Свяжитесь с нами
Нажимая кнопку "отправить", я даю согласие на обработу персональных данных
КРАСНЫЙ КАРАНДАШ
Увеличение доходов интернет-магазина в 2 раза с помощью комплексного интернет-маркетинга
Клиент
«Красный карандаш» — одна из крупнейших в России сетей товаров для художников. Сегодня в нее входят пять розничных магазинов и интернет-магазин с доставкой по всей России. На рынке с 2014 года.
https://krasniykarandash.ru/

Проблема клиента
Объем продаж в интернет-магазине был невысоким, инструменты продвижения работали недостаточно эффективно (доля рекламных расходов была высокой).
Причину проблемы компания видела в отсутствии выстроенной системы интернет-маркетинга. Сбор статистики производился некорректно, действия пользователей на сайте не отслеживались, подключенные инструменты были не настроены.


Интернет-маркетинг в компании
перед стартом проекта
Веб-аналитика
Google Analytics и Яндекс.Метрика не были настроены и собирали неверную статистику..
Прайс-площадки
Товары на Яндекс.Маркете частично не отображались.
Google Merchant не был подключен.
Персонализация сайта
Блоки товарных рекомендаций формировались не на основе реальных предпочтений аудитории.
Контекстная реклама
В рамках одной кампании продвигались товары для разной ЦА, эффективность рекламы была низкой.
Email-маркетинг
У компании не было email-рассылок.
Мы видели разрозненность и неэффективность нашей маркетинговой работы и понимали, что при системном подходе можно достичь большего. Брать в штат маркетолога, владеющего всем современным инструментарием, мы не планировали: это было затратно, к тому же пришлось бы заниматься контролем его работы. Поэтому мы приняли решение обратиться к агентству интернет-маркетинга ZV. Его специалисты провели аудит, выделили проблемы и разработали комплексную стратегию их устранения.

Анна Гришанова
ecommerce-директор магазина
Цели проекта
1. Повысить эффективность расходования маркетингового бюджета
2. Увеличить объем продаж интернет-магазина
Работы по проекту
1. Настройка веб-аналитики
В качестве базового инструмента для сбора статистики интернет-магазин использовал Google Analytics, но получал некорректные данные из-за неверных настроек.

Что мы сделали:
1) Настроили в Google Analytics несколько важных сводок, которые отражают актуальное состояние интернет-магазина и продаж. С помощью этих сводок и дашбордов клиент может быстро понять, что происходит с его бизнесом и найти:

  • Показатели сайта (посещаемость, количество новых пользователей, средняя длительность сеанса, процент отказов и т.д.) отражают, насколько эффективно работает сайт
  • Таблица «Сеансы и транзакции» показывает, из каких источников чаще приходят посетители сайта и покупатели
  • Количество и коэффициент транзакций позволяет отслеживать уровень продаж
  • Средний чек отражает уровень лояльности клиентов и эффективность маркетинговых решений
  • Дашборд «Воронка до покупки» позволяет отслеживать путь пользователя по сайту к оформлению заказа и находить проблемные точки, которые этому мешают
    2) Настроили модули электронной коммерции в Google Analytics и Яндекс.Метрике и обеспечили полную корректность их работы — например, предупредили ошибку задвоенных транзакций, которая иногда возникала при обновлении страницы заказа (стоимость товаров «уходила» в статистику дважды, из-за чего финансовые результаты в системе аналитики сильно расходились с настоящим доходом магазина).

    3) Настроили цели, достижение которых важно для интернет-магазина (переход на страницу «Контакты», переход в разделы с адресами офлайн-магазинов, заказ в один клик и многие другие).

    Результат блока работ
    • У компании появилась достоверная базовая статистика о работе интернет-магазина (посещаемость, показатель отказов, время на сайте, глубина просмотров, данные о транзакциях и доходах и многие другие метрики)
    • У компании появился инструмент для принятия верных управленческих решений
    2. Подключение прайс-площадок
    У компании был подключен Яндекс.Маркет, но из-за неверных настроек товары плохо индексировались, и этот канал почти не приносил лидов. С Google Merchant магазин не работал.
    Для работы с этим каналом мы привлекли субподрядчика, имеющего большой опыт в этой области, и организовали его действия. Что было сделано:

    1) Был улучшен товарный фид компании для работы с Яндекс.Маркет
    Качественный товарный фид, содержащий информацию обо всех товарах с их атрибутами, — обязательное условие для эффективного размещения на прайс-площадках. Для улучшения фида магазина «Красный карандаш» наш субподрядчик обработал базу из 40 000 товаров, дополнив каждую позицию необходимым контентом.
    2) Был подключен Google Merchant Center
    Для этого потребовалось выполнить два важных условия, нужных для размещения товаров на прайс-площадке Google: сайт был переведен на безопасный протокол HTTPS (установили SSL-сертификат, внесли изменения в настройки сайта), также был создан качественный товарный фид
    .

    Результат блока работ
    • В 3,3 раза вырос ROI размещения товаров бренда на Яндекс.Маркете
    ТАБЛИЦА
    • До 5% снизилась доля рекламных расходов (ДРР) на Яндекс.Маркете
    • У компании появился новый канал (Google Merchant), генерирующий заказы
    3. Персонализация сайта с помощью Retail Rocket
    Наш клиент не отслеживал поведение пользователей на своем сайте и потому не мог с ними эффективно работать — предлагать релевантные товары, стимулировать посетителей в зависимости от того, на какой стадии воронки продаж они находятся.

    Для комплексного решения этой проблемы мы внедрили Retail Rocket — платформу мультиканальной персонализации интернет-магазина на основе big data. У нас появились эффективные блоки товарных рекомендаций и триггерные рассылки.
    Результат внедрения Retail Rocket
    +25%
    рост выручки интернет-магазина
    Как это работает?

    Платформа анализирует поведение каждого пользователя (посещение страниц, историю покупок и многое другое) и в режиме реального времени подстраивает сайт под его предпочтения и потребности.

    Блоки товарных рекомендаций
    Ранее блоки «Рекомендуем» и «С этим товаром покупают» в интернет-магазине клиента генерировались технической платформой сайта (Битрикс) или создавались вручную менеджерами компании.

    Действующая система рекомендаций не приносила интернет-магазину пользы. Художнику, который до этого смотрел на сайте карандаши, могли предлагать масло, которое он никогда не купит. Это не позволяло увеличивать средний чек заказа и не способствовало росту повторных продаж.
    Чтобы исправить эту ситуацию, мы выгрузили все товары магазина в Retail Rocket, которая выполнила анализ поведения всех клиентов компании и выявила закономерности заказов. Теперь оба блока рекомендаций формируются на основе реальных предпочтений покупателей.

    Александр Ларченков
    маркетолог ZV
    Ключевое преимущество Retail Rocket - высокая точность персонализации. Что помогает добиться этого?
    После интеграции интернет-магазина с платформой наша работа не заканчивается. Мы тщательно проверяем корректность работы трекеров на каждой странице сайта, а также убеждаемся, что данные о товарах передаются в систему верно и в полном объеме. На каждом этапе за этим следит целая команда — от аккаунт-менеджеров до технической поддержки.

    Светлана Золотар
    Head of Digital Marketing Department RetailRocket
    Интеграция Retail Rocket с интернет-магазином проверяется по целому ряду параметров:
    Результат блока работ
    +20% рост среднего чека после внедрения блоков рекомендаций
    КАРТИНКА ТОВАРНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
    Триггерные рассылки

    Триггерные рассылки — это автоматизированные письма, которые отправляются покупателю в зависимости от его действий в интернет-магазине. В отличие от обычных рассылок, триггерные строятся на основе данных о поведении и потребностях покупателя и потому обеспечивают более высокую конверсию в продажу.

    КАРТИНКА ТРИГГЕРНЫЕ РАССЫЛКИ
    Задачи триггерных рассылок

    - приводить ушедшего покупателя к покупке (генерировать первую транзакцию)
    - стимулировать повторные продажи, повышая retention rate
    - автоматизировать email-коммуникации интернет-магазина

    Для настройки таких рассылок разрабатывается карта триггерных коммуникаций, которая учитывает сценарии для каждого этапа воронки. Например, на этапе просмотра товаров это «Брошенный поиск», «Брошенный просмотр категории», на этапе добавления товара в корзину – «Брошенная корзина». Также у нас есть уникальные сценарии, использующие предиктивный анализ потребностей пользователя, — «Предложение следующей вероятной покупки» и «Рекомендации товаров регулярного спроса».

    Светлана Золотар
    Head of Digital Marketing Department RetailRocket
    Для интернет-магазина «Красный карандаш» была разработана карта триггерных рассылок.
    Результат блока работ
    Триггерные email-рассылки увеличивают эффективность рекламных инвестиций, позволяя добиться роста продаж без увеличения бюджета.
    СКРИНШОТЫ СЦЕНАРИЕВ
    СКРИНШОТЫ СЦЕНАРИЕВ
    4. Контекстная реклама

    Рекламные кампании интернет-магазина были не оптимизированы, в рамках одной кампании могли продвигаться товары для разной ЦА. Это снижало эффективность продвижения и не позволяло точно определить, что влияет на продажи каждого типа товаров.

    Что мы сделали:
    — Запустили 150 отдельных рекламных кампаний, разделив их по брендам и категориям товаров. Это позволило гибко управлять бюджетом, вкладывая меньше в популярные, ходовые продукты и увеличивая вложения в более конкурентных зонах.


    Результат блока работ
    С 50% до 25% снизилась доля рекламных расходов (ДРР) в контекстной рекламе.
    Результат проекта
    в 2 раза вырос доход компании ....
    Запуск и развитие нового сайта
    krasniykarandash.ru
    В 2018 году мы запустили для компании «Красный карандаш» новый сайт с интернет-магазином. В настоящее время идет развитие проекта:

    • доработка юзабилити сайта и A/B-тестирование
    • таргетированная реклама в социальных сетях
    • внедрение CRM и программы лояльности, настройка новых триггерных рассылок
    • партнерство с лидерами мнений
      В 2018 году мы запустили для компании «Красный карандаш» новый сайт с интернет-магазином. В настоящее время идет развитие проекта:

      • доработка юзабилити сайта и A/B-тестирование
      • таргетированная реклама в социальных сетях
      • внедрение CRM и программы лояльности, настройка новых триггерных рассылок
      • партнерство с лидерами мнений


      Отзыв клиента
      Благодаря работе ZV у нашей компании появилась эффективная система интернет-маркетинга, а вместе с ней — рост и перспективы развития. Мы узнали свою аудиторию и научились с ней работать. Теперь реклама приносит деньги, которые можно измерять.

      Агентство при этом работает само: ребята ищут и предлагают варианты роста, оперативно реализовывают их. Для подрядчика это одно из ключевых качеств, и маркетолог агентства Александр демонстрирует его на отлично.

      Анна Гришанова
      ecommerce-директор магазина